1) Livre resolução em 14 dias

Pode resolver a compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar motivo. Após comunicar a decisão, deve devolver os bens no máximo em 14 dias. Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação e podemos reter até receber os bens ou prova de envio. Os custos de devolução são do consumidor, salvo indicação em contrário.

Condição do artigo devolvido: para a devolução ser aceite, o artigo deve ser devolvido completo, sem sinais de utilização, com embalagem original, acessórios e documentação (quando aplicável). O consumidor pode inspecionar o artigo com o devido cuidado, mas responde por depreciação do bem resultante de manuseamento além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.

Importante: quando o artigo for entregue selado por motivos de higiene/saúde, a devolução só é possível se o selo de inviolabilidade estiver intacto, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

2) Exceções legais

Sem prejuízo de outras previstas na lei, não podem ser devolvidos:

• Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega (ex.: produtos de higiene, incontinência e consumíveis selados).
• Bens personalizados.
• Conteúdos digitais sem suporte material quando a execução tiver início com consentimento e reconhecimento da perda do direito de livre resolução.

Se receber um artigo selado com a embalagem ou o selo danificados, contacte-nos antes de utilizar/abrir e envie fotos para podermos ajudar.

3) Como pedir

Contacte-nos por email para info@avosenetos.pt com o assunto Livre Resolução e indique: nº de encomenda, nome, morada, IBAN se aplicável e itens a devolver. Em alternativa, use o formulário desta página.

Morada de devolução: Rua da Boavista, 844, 5.º, Sala 5.3, 4050-106 Porto, Portugal.

Use embalagem resistente. Recomendamos envio registado. Caso a encomenda inclua oferta, devolva também a oferta.

4) Trocas

Se preferir troca em vez de reembolso, indique no pedido. Processamos a nova expedição após boa receção e verificação do artigo devolvido.

As trocas seguem as mesmas regras de condição do artigo e exceções descritas acima. Em artigos selados por motivos de higiene/saúde, a troca só é possível se o selo estiver intacto, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

5) Produtos com defeito e garantias

Se existir falta de conformidade, aplicam-se os direitos legais: reparação, substituição, redução do preço ou resolução, sem custos necessários para o consumidor.