Política de Privacidade
Atualizada em
1) Quem somos
A Avós e Netos – Apoio à Família, Lda.
Nome comercial: Avós & Netos
NIPC: 505231603
Sede: Rua da Boavista, 844, 5.º, Sala 5.3, 4050-106 Porto, Portugal
Email: info@avosenetos.pt
Somos responsáveis pelo tratamento dos dados do site www.avosenetos.pt e da loja online. Cumprimos o RGPD e a legislação portuguesa aplicável.
2) Dados que recolhemos
- Identificação e contacto: nome, email, telefone e, quando necessário, morada e NIF.
- Pedidos e serviços: informação enviada em formulários de contacto e pedidos de orçamento.
- Loja online: dados de conta e encomenda, morada de entrega, histórico.
- Pagamentos: processados pela Ifthenpay (Multibanco, MB WAY, Cartão, Payshop). Não guardamos números completos de cartão. No MB WAY é tratado o número de telemóvel para autorização.
- Envio: partilha de dados de expedição com a Shiptimize para gerar etiquetas e gerir a entrega.
- Dados técnicos: IP, dispositivo e navegador, registos de erro. Ver também a Política de Cookies.
- Comunicações: emails e mensagens trocadas connosco.
Origem dos dados: o próprio titular através do site e da loja. Alguns dados podem chegar via fornecedores técnicos que atuam por nossa conta.
3) Finalidades e fundamentos
- Gerir pedidos e prestar serviços: execução de contrato ou diligências pré-contratuais.
- Vendas online, faturação e contabilidade: execução de contrato e obrigação legal.
- Pagamentos com Ifthenpay: execução de contrato e obrigação legal.
- Expedição e logística com Shiptimize: execução de contrato.
- Atendimento e suporte: execução de contrato e interesse legítimo.
- Segurança e prevenção de abuso: interesse legítimo.
- Marketing opcional (se existir): consentimento. Pode ser retirado a qualquer momento.
4) Partilha com terceiros
Partilhamos o mínimo necessário com fornecedores que atuam por nossa conta: alojamento, manutenção, email, CRM, Ifthenpay, Shiptimize, Complianz (gestão de consentimentos), OneTap (acessibilidade). Estes fornecedores seguem instruções nossas e aplicam medidas de segurança adequadas.
Nunca vendemos os seus dados.
6) Prazos de conservação
- Contactos sem compra: até 12 meses após o último pedido.
- Clientes e faturação: durante os prazos legais aplicáveis.
- Marketing: até retirar o consentimento.
No fim dos prazos apagamos ou anonimizamos os dados.
7) Os seus direitos
7.1 Quais são
- Acesso: saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia.
- Retificação: corrigir ou atualizar dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: pedir a eliminação quando se aplica a lei.
- Limitação: restringir temporariamente o tratamento em situações previstas no RGPD.
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo; pode opor-se a marketing a qualquer momento.
- Portabilidade: receber e transmitir os dados a outro responsável, quando aplicável.
- Retirar consentimento: quando o fundamento é o consentimento, pode retirá-lo sem afetar o tratamento anterior.
- Reclamar à CNPD: direito a reclamar junto da CNPD.
7.2 Como exercer
Envie o pedido para info@avosenetos.pt indicando:
- o direito a exercer (ex.: acesso, apagamento, oposição);
- dados mínimos para identificar o seu registo (nome, email/telefone usados);
- detalhes úteis para localizar os dados (ex.: nº de encomenda, data do contacto).
Poderemos pedir informação adicional para confirmar a identidade quando necessário.
7.3 Prazos de resposta
Respondemos no prazo de 1 mês. Em casos complexos, podemos prorrogar até 2 meses, informando no prazo de 1 mês.
7.4 Custos e exceções
O exercício de direitos é gratuito, salvo pedidos infundados ou excessivos. Podemos recusar quando exista obrigação legal de conservação ou para proteger direitos de terceiros. Nesses casos explicamos o motivo.
Modelo simples de pedido por email
Assunto: Exercício de direitos RGPD — [direito a exercer]
Exmos. Senhores,
Venho exercer o meu direito de [acesso/retificação/apagamento/limitação/oposição/portabilidade].
Identificação: [nome completo] — [email/telefone usados no site]
Detalhes úteis: [nº de encomenda ou data do contacto, se aplicável]
Obrigado,
[nome]
8) Segurança
Usamos TLS, controlos de acesso, backups e outras medidas técnicas e organizativas adequadas. Trabalhamos para melhorar continuamente a proteção da informação.
9) Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é a publicada nesta página.