Política da Qualidade e critérios de avaliação aplicáveis a fornecedores.

1) Política da Qualidade

A Avós & Netos, com o objetivo de cumprir os requisitos e alcançar a satisfação dos clientes, considera fundamental a implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma NP EN ISO 9001, disponibilizando os recursos necessários para o desenvolvimento da eficácia e eficiência dos processos e para a melhoria contínua do desempenho da organização.

Para atingir os objetivos preconizados, comprometemo-nos a cumprir as seguintes diretrizes:

1. Satisfação e Fidelização dos Clientes
2. Melhoria Contínua dos Processos
3. Motivação e Valorização dos Recursos Humanos

A Avós & Netos espera de todos os colaboradores um empenho total na contínua satisfação dos clientes, prestando todo o apoio, de modo a garantir um ambiente de crescimento e confiança.

2) Informação aos Fornecedores

A certificação no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (Norma EN ISO 9001:2015), obriga a que se realize a avaliação das entidades fornecedoras.

De forma a cumprir o requisito 8.4.3 da Norma ISO9001: 2015, informamos que implementámos uma metodologia que nos permite avaliar o desempenho dos fornecedores relevantes.

De acordo com a mesma, considerámos cinco critérios para a monitorização do desempenho, sendo eles:

• Preço e condições comerciais
• Prazo de entrega
• Qualidade do produto/serviço
• Colaboração/envolvimento
• Competência técnica e assistência pós-venda

Da avaliação resulta o Índice de Qualificação do Fornecedor (IQF) que tem quatro níveis de avaliação (A, B, C ou D).

Em função do nível de IQF obtido, serão desencadeadas as ações necessárias conforme indicado no quadro seguinte.

Neste sentido informamos que caso pretenda ter acesso a sua avaliação, deverá contactar-nos.